Rückgabe oder Umtausch eines ProduktsAktualisiert 8 months ago
Schritt-für-Schritt-Prozess für Rückgaben und Umtausch
Die Rückgabe oder der Umtausch eines Produkts bei Ergomouse ist einfach. Befolgen Sie diese Schritte, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten:
Rückgabe oder Umtausch einleiten:
- Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail an [email protected] oder über unseren Gorgias Live-Chat, um die Rückgabe oder den Umtausch einzuleiten. Geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, sowie den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an.
Rücksendegenehmigung erhalten:
- Unser Support-Team wird Ihnen eine Rücksendeautorisierungsnummer (RMA) sowie detaillierte Anweisungen zur Rücksendung des Artikels geben.
Artikel vorbereiten:
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher und eventuell mit der Bestellung erhaltenen Gratisgeschenke. Stellen Sie sicher, dass das Paket ordnungsgemäß verschlossen ist.
RMA-Nummer beifügen:
- Schreiben Sie die RMA-Nummer deutlich auf die Außenseite des Pakets. Rücksendungen ohne RMA-Nummer können möglicherweise nicht bearbeitet werden.
Das Paket versenden:
- Versenden Sie das Paket an die von unserem Support-Team angegebene Adresse. Wir empfehlen die Nutzung einer nachverfolgbaren Versandmethode, um sicherzustellen, dass das Paket sicher ankommt.
Umtauschprozess:
- Wenn Sie einen Artikel umtauschen, wird unser Support-Team den Umtausch bearbeiten, sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde. Der Ersatzartikel wird Ihnen ohne zusätzliche Kosten zugesendet.