Comment retourner ou échanger un produitMis à jour 9 months ago

Processus étape par étape pour les retours et les échanges

Retourner ou échanger un produit avec Ergomouse est facile. Suivez ces étapes pour garantir un processus sans accroc :

1. Initier le retour ou l'échange:

   • Contactez notre service client par e-mail à [email protected] ou via notre chat en direct Gorgias pour initier le retour ou l'échange. Fournissez votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que la raison du retour ou de l'échange.

2. Recevoir l'autorisation de retour:

   • Notre équipe de support vous fournira un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions détaillées sur la manière de retourner l'article.

3. Préparer l'article:

   • Emballez l'article de manière sécurisée dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires, manuels et tout cadeau gratuit reçu avec la commande. Assurez-vous que le colis est correctement scellé.

4. Inclure le numéro RMA:

   • Écrivez clairement le numéro RMA à l'extérieur du colis. Les retours sans numéro RMA peuvent ne pas être traités.

5. Expédier le colis:

   • Expédiez le colis à l'adresse fournie par notre équipe de support. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition traçable pour garantir que le colis arrive en toute sécurité.

6. Processus d'échange:

   • Si vous échangez un article, notre équipe de support traitera l'échange une fois l'article retourné reçu et inspecté. L'article de remplacement sera expédié à vous sans frais supplémentaires.